Supporto - eSIM
Da sapere subito: la tua eSIM funziona solo nella destinazione per cui è stata acquistata. L'APN varia in base alla destinazione ed è riportato nell'email di installazione del profilo.
Installa la tua eSIM
Ci vogliono pochi minuti. Di norma puoi farlo a casa, prima di partire, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto.
Telefono compatibile
Deve supportare l'eSIM ed essere sbloccato.
Connessione internet
Serve il Wifi oppure una rete 4G/5G stabile.
Email di installazione
Aprila sul telefono: contiene i pulsanti per installare la eSIM.
iPhone
- 1
Tocca il pulsante di installazione
Apri l'email ricevuta dopo l'acquisto e tocca il pulsante per iPhone. Resta collegato a internet (Wifi o rete 4G/5G stabile).
- 2
Segui le istruzioni
Le impostazioni predefinite vanno bene.
- 3
Attiva il roaming dati
Impostazioni › Dati cellulare › eSIM › Roaming dati.
Il pulsante non funziona? Usa il QR code presente nella stessa email: aprilo su un altro schermo (PC o tablet) e scansionalo con la fotocamera.
Android
- 1
Tocca il pulsante di installazione
Apri l'email ricevuta dopo l'acquisto e tocca il pulsante per Android. Resta collegato a internet (Wifi o rete 4G/5G stabile).
- 2
Segui le istruzioni
Completa l'installazione guidata sul telefono.
- 3
Inserisci l'APN
Usa quello dell'email di installazione (varia in base alla destinazione): Impostazioni › Rete e internet › SIM › eSIM › Nomi punti di accesso.
- 4
Attiva il roaming dati
Sulla eSIM, nelle impostazioni SIM.
Il pulsante non funziona? Usa il QR code presente nella stessa email: aprilo su un altro schermo (PC o tablet) e scansionalo con la fotocamera.
I nomi dei menu possono variare in base alla marca del telefono.
Due consigli prima di partire
Per evitare costi e consumi inutili.
Disattiva il roaming sulla linea principale
Eviti costi imprevisti. Potrai comunque ricevere SMS e codici.
Attiva il risparmio dati
Disattiva gli aggiornamenti automatici delle app finché non sei collegato a un Wifi.
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni.
Come tengo traccia dei GB consumati?
Con l'app gratuita Infinite 5G (senza registrazione) oppure con lo strumento "Controlla i giga rimanenti" in questa pagina: inserisci il codice ICCID della tua eSIM, che trovi nelle impostazioni del telefono o nell'email di attivazione.
Posso installare la eSIM prima di partire?
Sì, di norma puoi installarla a casa, con il Wifi o una rete 4G/5G stabile, prima della partenza, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto. Una volta arrivato a destinazione attiva il roaming dati sulla eSIM e selezionala per i dati.
Se termino i GB a disposizione, la connessione si blocca?
Sì, la connessione dati si interrompe. Scrivici su WhatsApp o a info@infinite5g.com e ti aiutiamo a continuare a navigare.
Posso usare l'hotspot?
Sì, nella maggior parte dei casi puoi condividere la connessione con altri dispositivi. I GB del piano vengono consumati anche dai dispositivi collegati.
Posso telefonare utilizzando l'eSIM?
No, la eSIM è solo dati. Per chiamare puoi usare app come WhatsApp o Rebtel, oppure tenere attiva la tua linea principale per chiamate e SMS.
Dove trovo l'APN?
L'APN varia in base alla destinazione ed è riportato nell'email di installazione del profilo. Se non la trovi, controlla lo spam o scrivici.
I pulsanti di installazione non funzionano. Cosa faccio?
Usa il QR code presente nella stessa email: aprilo su un altro schermo (PC o tablet) e scansionalo con la fotocamera del telefono. Il QR code si può installare una sola volta: se hai già installato la eSIM non rifare l'installazione, ma cerca la linea tra le SIM del telefono. Se hai dubbi, scrivici.
Ho installato la eSIM ma non riesco a navigare
Ricorda: la eSIM funziona solo nella destinazione per cui è stata acquistata. Poi prova questi controlli, in ordine.
Roaming dati attivo
Deve essere attivo sulla eSIM. iPhone: Impostazioni › Dati cellulare › eSIM. Android: Impostazioni › SIM › eSIM.
APN corretto
Solo Android: deve coincidere con quello indicato nell'email di installazione.
Riavvia la connessione
Attiva la modalità aereo, aspetta 30 secondi e disattivala.
Dopo l'attivazione possono servire fino a 15 minuti per l'autenticazione sulla rete locale. Aspetta qualche minuto prima di riprovare.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivici: rispondiamo in italiano. Durante il viaggio puoi usare il numero WhatsApp indicato nell'email di conferma ordine, attivo 24/7.
Controlla i giga rimanenti della tua eSIM
Inserisci il codice ICCID della tua eSIM (lo trovi nelle impostazioni del telefono o nell'email di attivazione).