Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Vendita e di Servizio

Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026

Benvenuto su Infinite 5G. Ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti Termini e Condizioni prima di utilizzare i nostri servizi, che includono il noleggio di Pocket Wi-Fi, la vendita di eSIM e il servizio Concierge. Utilizzando il sito o acquistando i nostri prodotti, accetti integralmente quanto descritto di seguito.

1. Chi siamo

Il sito www.infinite5g.com e i servizi offerti sono gestiti da SAVO di Savoldi Nicola ("Infinite 5G", "noi"), con sede in Via Michelangelo 216, 25124 Brescia (BS), P.IVA IT04585610985, email info@infinite5g.com.

2. Accettazione dei Termini

L'uso dei prodotti e servizi offerti da Infinite 5G implica l'accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. Se non li accetti, ti preghiamo di non effettuare acquisti o prenotazioni sul sito.

3. Descrizione dei Servizi

3.1 Noleggio Pocket Wi-Fi: router Wi-Fi 5G con SIM dati e accessori inclusi. Il servizio è disponibile esclusivamente per spedizioni con indirizzo in Italia. Gli ordini con indirizzo di spedizione estero saranno annullati e integralmente rimborsati.

3.2 eSIM: disponibili per le destinazioni indicate di volta in volta nella relativa scheda prodotto (es. Giappone, Cina, Corea del Sud e ulteriori destinazioni in progressivo ampliamento), con piani dati preconfigurati. La compatibilità del dispositivo con l'eSIM è responsabilità del cliente, tenuto a verificare i requisiti tecnici prima dell'acquisto.

3.3 Servizio Concierge: per dettagli su contenuti, modalità di erogazione e condizioni specifiche del servizio Concierge si rimanda alla relativa pagina descrittiva sul sito; in caso di specifiche condizioni aggiuntive, queste ti saranno comunicate prima della conferma dell'ordine.

4. Prenotazioni, Ordini e Pagamenti

4.1 Tutti gli ordini devono essere effettuati tramite il sito ufficiale o tramite il supporto clienti.
4.2 Le prenotazioni per il noleggio sono soggette a disponibilità.
4.3 Il pagamento è richiesto al momento dell'ordine, tramite i metodi accettati sul sito.

5. Diritto di Recesso (per i clienti consumatori)

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il termine decorre:

dalla data di conclusione del contratto (data dell'ordine), trattandosi di servizi (noleggio Pocket Wi-Fi, eSIM).

Come esercitare il recesso: invia una comunicazione a info@infinite5g.com, anche utilizzando il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo) oppure con una dichiarazione esplicita in qualsiasi altra forma scritta.

Effetti del recesso: in caso di recesso valido, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Per i beni fisici possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o a una prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore.

5.1 Pocket Wi-Fi

Il dispositivo viene generalmente spedito 7 giorni prima della data di partenza indicata nell'ordine: può quindi accadere che la spedizione avvenga durante i 14 giorni di recesso. Completando l'ordine, richiedi espressamente che l'esecuzione del noleggio possa iniziare (con la spedizione) prima della scadenza del termine di recesso.

• Se recedi prima della spedizione, l'ordine viene cancellato e rimborsato integralmente, senza alcuna penale.
• Se recedi dopo la spedizione, dovrai restituirci il dispositivo e gli accessori integri, a tue spese, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; potremo trattenere un importo proporzionale ai giorni di noleggio già maturati fino al momento del recesso, oltre alle spese di spedizione effettivamente sostenute.
• Decorso il termine di 14 giorni dall'ordine, se il dispositivo è già stato spedito, non sono previsti ulteriori resi o rimborsi, salvo diverso accordo scritto con il nostro servizio clienti.

5.2 eSIM

L'eSIM viene inviata automaticamente via email subito dopo la conferma dell'ordine. Completando l'acquisto, richiedi espressamente che la fornitura abbia inizio immediatamente, anche durante il periodo di recesso: ai sensi dell'art. 59, lett. o), del Codice del Consumo, il diritto di recesso si estingue una volta che l'eSIM è stata attivata. Fino al momento dell'attivazione, l'eSIM resta comunque rimborsabile integralmente su richiesta a info@infinite5g.com.

6. Utilizzo dei Prodotti e dei Servizi

6.1 Il cliente è responsabile dell'uso corretto del Pocket Wi-Fi o dell'eSIM.
6.2 È vietato l'uso dei prodotti per attività illegali o che compromettano la rete.
6.3 I piani dati "illimitati" si intendono tali se utilizzati per scopi legittimi correlati al viaggio (navigazione, social, streaming). Download massivi o attività non legate al viaggio possono comportare riduzioni di velocità o limiti d'uso.

7. Danneggiamento, Smarrimento e Ritardata Restituzione del Pocket Wi-Fi

In caso di noleggio del Pocket Wi-Fi si applicano le seguenti condizioni economiche in caso di danno, smarrimento o ritardo nella restituzione:

• Danno al router: 79 €
• Smarrimento del router: 199 €
• Danno o smarrimento di ciascun accessorio: 15 €
• Danno o smarrimento del powerbank: 35 €
• Ritardo nella restituzione: 7 €/giorno per dispositivo, oltre le 48 ore dalla data di rientro indicata

È disponibile un'assicurazione facoltativa per danni accidentali (10 €) che copre router, accessori e powerbank. Il router e gli accessori devono essere restituiti entro 48 ore dalla data di rientro indicata nell'ordine; in caso di impedimento alla restituzione, contattaci immediatamente.

8. Modifiche e Cancellazioni della Prenotazione

Le modifiche alla prenotazione sono gratuite se non comportano un'estensione della durata del noleggio. Le estensioni comportano un costo aggiuntivo proporzionale alla durata richiesta. Per le cancellazioni si applica quanto previsto al punto 5 (Diritto di Recesso).

9. Compatibilità e Attivazione dell'eSIM

9.1 È responsabilità dell'utente assicurarsi che il proprio dispositivo sia compatibile con l'eSIM acquistata.
9.2 L'attivazione dell'eSIM deve avvenire secondo le istruzioni fornite. L'attivazione anticipata rispetto all'arrivo a destinazione può comportare il consumo anticipato del piano dati.

10. Responsabilità

Salvo il caso di dolo o colpa grave, Infinite 5G non è responsabile per interruzioni, rallentamenti o malfunzionamenti causati da fattori esterni o non controllabili (es. operatori di rete terzi, condizioni locali di copertura). Il cliente è responsabile della custodia e della restituzione dei prodotti noleggiati in buono stato.

11. Trattamento dei Dati Personali

I dati personali forniti sono trattati in conformità alla normativa vigente e alla nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul sito.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie che coinvolgono clienti che agiscono come consumatori, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u), del Codice del Consumo. Per i rapporti con clienti che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

13. Reclami

Per qualsiasi reclamo o segnalazione puoi contattarci all'indirizzo info@infinite5g.com. Faremo il possibile per rispondere e risolvere ogni richiesta nel più breve tempo possibile.

Effettuando un ordine su www.infinite5g.com confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.