Supporto - eSIM

Tutto ciò che ti serve per iniziare a usare il servizio in modo semplice: istruzioni per configurare la eSIM, chiarimenti sui dubbi più comuni e soluzioni rapide ai problemi tecnici più frequenti.

Configurazione iniziale

iPhone

🔴 Durante tutta la procedura è necessario rimanere connessi ad una rete Wifi (va bene anche quella dell'aeroporto).

  1. Tocca e tieni premuto sul codice QR ricevuto via mail, quindi seleziona Aggiungi eSIM. In alternativa, puoi utilizzare l’app Fotocamera per scansionare il codice QR.
  2. Nella schermata successiva, segui le istruzioni per installare il nuovo piano dati. Le opzioni predefinite possono essere accettate senza modifiche.
  3. Una volta aggiunto il nuovo piano dati, assicurati che nelle Impostazioni del telefono l’opzione Roaming dati sia attivata (ON).

Android

🔴 Durante tutta la procedura è necessario rimanere connessi ad una rete Wifi (va bene anche quella dell'aeroporto).

  1. Sul dispositivo su cui desideri installare il piano dati eSIM, apri l’app Fotocamera.
  2. Inquadra il codice QR con la fotocamera. Tocca la notifica che appare, che dovrebbe indicare Piano dati.
  3. Nella schermata successiva, segui le istruzioni per installare il nuovo piano dati. Le opzioni predefinite possono essere accettate senza modifiche.
  4. Imposta l'APN/Punto di accesso come di seguito: Nome: globaldata; APN: globaldata.
  5. Verifica nelle Impostazioni del telefono che l’opzione Roaming dati sia attivata (ON).

Suggerimenti

➡️ Disattiva il roaming dati sulla tua linea principale (la SIM del tuo operatore) per evitare costi aggiuntivi di roaming.

➡️ Se installi l’eSIM prima di arrivare a destinazione, ricordati di impostarla come piano dati principale una volta arrivato.

➡️ Attiva “Modalità Risparmio dati” (iOS) o “Risparmio dati” (Android) per conservare i dati.

🔴 IMPORTANTE: attiva la modalità Risparmio dati su iPhone (Low Data Mode) o Android (Data Saver) per limitare il consumo di dati in background durante l’utilizzo dell’eSIM.

Domande frequenti

Come tengo traccia dei GB consumati?

Consigliamo di utilizzare l'app My Data Manager, disponibile gratuitamente sia per iPhone che per Android.

Scarica la versione per iPhone qui

Scarica la versione per Android qui

🔴 Durante la fase di installazione potrebbe essere richiesto di installare un software VPN: è possibile saltare tale schermata e procedere senza installare alcun software VPN.

Posso installare la eSIM in Italia?

E' possibile installare la eSIM in Italia prima della partenza.

Il periodo di validità della eSIM inizierà solamente all'arrivo a destinazione.

Se termino i GB giornalieri a disposizione, la connessione si blocca?

- eSIM con GB limitati (5, 10 o 20GB): la connessione si blocca una volta esauriti i GB.

- eSIM con GB illimitati: ogni giorno hai a disposizione 3GB a massima velocità , dopodiché potrai navigare ad 1mbps. La connessione non si blocca mai del tutto, ma rallenta solamente.

Posso usare l'hotspot?

Si, la funzione di hotspot è disponibile.

Posso telefonare utilizzando l'eSIM?

La eSIM fornita integra solamente un piano dati. Attraverso questo, con l'utilizzo di app quali Whatsapp, Messenger, Facetime, etc puoi effettuare chiamate.

La eSIM non supporta chiamate dirette a numeri fissi e mobili nel paese di destinazione e/o all'estero.

Per questo tipo di utilizzo consigliamo l'utilizzo di Rebtel

Troubleshooting

Ho installato la eSIM ma non riesco a navigare.

🔴 Ti ricordiamo che la tua eSIM funzionerà solo nella destinazione per cui è stata acquistata. Puoi installare la eSIM sul tuo dispositivo in qualsiasi momento, ma non si connetterà alla rete finché non sarai arrivato a destinazione.

Potresti riscontrare i seguenti problemi quando l’eSIM non è connessa a una rete dati:

  • Velocità di download/upload estremamente lente
  • Compare solo la dicitura “E” (Edge) nello stato del segnale, senza 4G LTE o 5G
  • Nessuna connessione a Internet, nonostante l’eSIM risulti connessa

1. Per connettersi a una rete, il Roaming dati deve essere attivato sull’eSIM.

📱 iPhone / iPad (iOS)

  • Vai su Impostazioni > Cellulare (o Rete mobile)
  • Seleziona il piano dati eSIM sotto Piani cellulare (potrebbe chiamarsi Secondario o Personale)
  • Assicurati che l’opzione Attiva questa linea sia ON
  • Verifica che Roaming dati sia attivo (ON)


📱 Samsung Galaxy (Android)

  • Apri Impostazioni e vai su Connessioni
  • Tocca Reti mobili
  • Verifica che l’opzione Roaming dati sia attiva (ON)


📱 Google Pixel (Android)

  • Apri Impostazioni
  • Tocca Rete e Internet
  • Tocca SIM, poi seleziona il piano eSIM
  • Attiva sia Roaming dati che Dati mobili

2. Solo per Android – Configurazione APN

Se stai utilizzando una eSIM su un dispositivo Android e non hai connessione dati, controlla le impostazioni APN seguendo questi passaggi:

  • Vai su Impostazioni > Rete e Internet (su Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili)
  • Tocca il piano eSIM, poi vai su Nomi punti di accesso (APN)
  • Tocca Menu, quindi seleziona Nuovo APN
  • Nel primo campo chiamato APN, inserisci: globaldata (se ci sono valori nei campi Nome utente o Password, eliminali, è richiesto solo il nome dell’APN)
  • Torna alla schermata precedente e seleziona il nuovo APN appena creato

3. Ripristina la connessione dati

Nel menu Impostazioni del tuo dispositivo, attiva la modalità aereo e attendi 30 secondi, quindi disattivala.

Questo forzerà il dispositivo a riconnettersi alla rete cellulare.

Attendi fino a 15 minuti affinché il piano dati eSIM venga autenticato correttamente e inizi a ricevere segnale 4G LTE o 5G.

Se il problema persiste, scrivici a info@infinite5g.com — il nostro team ti risponderà al più presto.

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