Supporto Pocket Wifi: primo utilizzo, spedizione e restituzione
Tutto ciò che ti serve per usare il tuo Pocket Wifi in viaggio: come accenderlo e connetterti, come funzionano spedizione e restituzione, e cosa fare se qualcosa non va.
- Già pronto all'uso
- Fino a 11 dispositivi
- Restituzione con etichetta prepagata
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Il tuo Pocket Wifi in sintesi
Arriva già pronto all'uso: accendilo e connettiti. Insieme al dispositivo ricevi il manuale d'uso, con le istruzioni e le impostazioni (APN compreso) della tua destinazione.
prima della partenza: quando spediamo il tuo Pocket Wifi
dispositivi collegabili contemporaneamente
di batteria: 12 con uso intensivo, 24 con uso moderato
lavorative dal rientro per la riconsegna, con etichetta prepagata inclusa
Primo utilizzo
Ogni dispositivo è testato e viene spedito con la batteria completamente carica.
- 1
Accendilo
Tieni premuto il tasto di accensione.
- 2
Collegati al suo Wifi
Dal telefono o dal computer, cerca la rete del Pocket Wifi. Il nome della rete (SSID) è indicato sul dispositivo; la password è indicata solo sul dispositivo.
- 3
Naviga
Non servono altre impostazioni: all'arrivo si aggancia da solo alla rete locale.
Spedizione e restituzione
Lo ricevi a casa prima di partire e lo rimandi indietro quando rientri, senza costi aggiuntivi.
Lo ricevi a casa
Lo spediamo 7 giorni prima della partenza, a domicilio o presso un locker o un InPost Point.
Lo usi in viaggio
Accendilo e connettiti: è già pronto, con la batteria carica.
Lo restituisci
Hai 48 ore lavorative dal rientro per rispedirlo, con l'etichetta prepagata inclusa.
Costi di spedizione: 6,99 € a domicilio, 4,99 € presso un punto di ritiro o un locker. Il costo pagato all'ordine include anche la restituzione. Tutti i dettagli nelle domande frequenti.
Non riesco a connettermi
Prova questi controlli, in ordine.
Connessione automatica
All'arrivo il dispositivo dovrebbe agganciarsi da solo alla rete locale. Aspetta qualche minuto.
Riavvia il dispositivo
Spegni, aspetta qualche secondo e riaccendi.
APN manuale (ultima soluzione)
Se nulla ha funzionato, inserisci l'APN a mano. Dipende dalla tua destinazione ed è nel manuale d'uso ricevuto con il Pocket Wifi.
Rete lenta o congestionata
Nei periodi di alta stagione le reti locali possono essere molto affollate. Riavvia il dispositivo oppure spostati in una zona meno trafficata.
Velocità ridotta dopo molto uso
Superati i 10 GB al giorno alla massima velocità, la velocità scende fino al giorno dopo. Puoi controllare il consumo dallo schermo del Pocket Wifi.
Il dispositivo non si accende
Collegalo alla ricarica per almeno 10 minuti, poi tieni premuto il tasto di accensione per 10–15 secondi.
Domande frequenti sul Pocket Wifi
Le risposte alle domande più comuni.
Quali date devo indicare nell'ordine?
La data di partenza dall'Italia e quella di rientro dalla destinazione. Ti chiediamo di essere precisi: servono per organizzare correttamente le spedizioni.
Quando e dove arriva il Pocket Wifi?
Viene spedito 7 giorni prima della partenza con il metodo scelto al checkout: consegna a domicilio con corriere espresso oppure ritiro presso un locker o un InPost Point. La consegna è attualmente limitata al territorio italiano.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione a domicilio costa 6,99 €; la spedizione presso un punto di ritiro o un locker costa 4,99 €. Il costo pagato all'ordine include anche la restituzione.
Cosa c'è nella confezione?
Il kit comprende il Pocket Wifi, il cavo di ricarica con la spina e una custodia rigida. Al momento dell'ordine puoi aggiungere l'assicurazione sul danno accidentale o noleggiare un powerbank.
Come lo restituisco?
Dopo il rientro hai 48 ore lavorative per rispedirlo. Ti forniamo un'etichetta prepagata per la restituzione, inclusa nella spedizione iniziale e nel costo pagato all'ordine: non ci sono costi aggiuntivi. In alcuni casi l'etichetta può esserti inviata successivamente via email.
Quanti dispositivi posso collegare?
Fino a 11 contemporaneamente: telefoni, tablet e computer di tutto il gruppo. Il Pocket Wifi è compatibile con tutti i dispositivi dotati di connessione Wi-Fi.
Quanto dura la batteria?
12 ore con uso intensivo, 24 ore con uso moderato. Per le giornate lunghe porta con te un power bank.
I dati sono davvero illimitati?
Il piano dati incluso è illimitato, ma soggetto a Fair Usage Policy: ogni giorno hai a disposizione 10 GB alla massima velocità. Superata la soglia, la velocità scende a 256 kbps, sufficiente per messaggi, navigazione e mappe, seppur più lentamente. La soglia si azzera ogni mezzanotte (ora del Giappone) oppure ogni 24 ore di utilizzo nel resto del mondo. Puoi controllare il consumo direttamente dallo schermo del Pocket Wifi. Il servizio è pensato per un uso turistico.
Cosa succede se lo danneggio o lo smarrisco?
Senza assicurazione sono previste delle franchigie: 79 € per un danno al Pocket Wifi (per esempio vetro rotto o scocca deformata), 199 € in caso di smarrimento, 15 € per ogni accessorio danneggiato o smarrito e 35 € per il powerbank. Per il danno accidentale puoi aggiungere all'ordine l'assicurazione facoltativa. Se succede qualcosa durante il viaggio, scrivici subito.
Per quali destinazioni è disponibile?
Il Pocket Wifi è disponibile per più destinazioni. Vedi tutte le destinazioni disponibili.
Dove trovo l'APN?
L'APN dipende dalla tua destinazione ed è riportato nel manuale d'uso che ricevi insieme al Pocket Wifi.
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