Supporto - Pocket Wifi
Tutto ciò che ti serve per iniziare a usare il servizio in modo semplice: istruzioni per configurare il dispositivo, chiarimenti sui dubbi più comuni e soluzioni rapide ai problemi tecnici più frequenti.
Configurazione iniziale
Nessuna configurazione necessaria:
Il Pocket Wifi viene spedito già pronto all’uso, senza bisogno di ulteriori impostazioni.
Ogni dispositivo è testato a livello funzionale prima della spedizione e viene fornito con la batteria completamente carica (100%), così puoi iniziare a navigare subito, appena arrivato.
Domande frequenti
Quali date devo inserire al momento della prenotazione?
Al momento della prenotazione ti verrà richiesto di indicare la data di partenza dall’Italia e la data di rientro dal Giappone.
Ti chiediamo di inserire le date con precisione: questo ci consente di gestire al meglio la spedizione del Pocket Wifi e garantirti la consegna nei tempi previsti.
Se hai scali intermedi o soggiornerai in Giappone solo per una parte del viaggio, contattaci: saremo felici di aiutarti a impostare le date più adatte alle tue esigenze.
Quando ricevo il Pocket Wifi?
Il Pocket Wifi viene spedito 7 giorni prima della partenza con il metodo scelto al momento del checkout:
Consegna a domicilio con UPS 📦 oppure ritiro presso un locker o InPost Point 📍
🕒 Il reso va effettuato entro 48 ore lavorative dal rientro, utilizzando l’etichetta di ritorno inclusa nella spedizione iniziale.
In alcuni casi, l’etichetta può essere inviata successivamente via email.
✉️ La spedizione di andata e il reso sono sempre gratuiti.
A quanti dispositivi posso connetterlo?
Il Pocket Wifi supporta fino a 11 dispositivi collegati contemporaneamente.
Quanto dura la batteria?
🔋 Autonomia della batteria:
- 12 ore con uso intensivo
- 24 ore con uso moderato
Troubleshooting
Sono appena arrivato in Giappone ma il Pocket Wifi non si connette a internet: cosa devo fare?
Se sei appena arrivato in Giappone ed il tuo Pocket Wifi non si connette a internet, potrebbe essere necessario inserire nuovamente alcuni parametri.
Se a fianco delle tacchette del segnale non vedi la dicitura 4G o 5G, procedi in questo modo:
- Premere su “Menù” (3 linee orizzontali) in alto a sinistra
Selezionare “Communication setting”
- Selezionare “APN”
- Premere sui 3 puntini neri in alto a destra
- Premere “Add”
- Compilare i campi “Name” (RAKUTEN) e “Access Point Name” (rakuten.jp) Non è necessario compilare gli altri campi, rispettare maiuscolo e minuscole.
- Premere “Save”
- Selezionare la voce RAKUTEN appena creata e, a fianco delle tacchette del segnale in alto a dx, comparirà il logo 4G o 5G.
A questo punto la connessione è attiva.
Ho pieno segnale ma internet non funziona. Perchè?
Le reti giapponesi sono estremamente intasate e l'attuale afflusso di turisti sta mettendo a dura prova le infrastrutture Le reti mobili giapponesi possono risultare particolarmente congestionate, soprattutto a causa dell’attuale aumento del flusso turistico, che sta mettendo sotto pressione le infrastrutture telefoniche.
Se il Pocket Wifi mostra almeno due tacche di segnale e la dicitura 4G o 5G, ma la connessione risulta lenta o instabile, è probabile che la rete sia sovraccarica.
Puoi provare a riavviare il dispositivo, ma si tratta di una soluzione temporanea. In genere, la situazione si risolve automaticamente quando diminuisce il numero di utenti connessi, oppure cambiando zona.
Questo tipo di problema può verificarsi più facilmente in aree molto affollate come Tokyo, Osaka o Kyoto.
Il dispositivo non si accende.
Collega il dispositivo al caricatore e lascialo in carica per almeno 10 minuti.
Successivamente, tieni premuto il tasto di accensione per 10–15 secondi.
Se il dispositivo non si accende nemmeno dopo questi passaggi, contattaci all’indirizzo: info@infinite5g.com — saremo felici di aiutarti.
Manuale d'uso
Scarica qui il manuale d'uso del Pocket Wifi.